做到让客户信任需要两个条件，一是具备足够的生活和装修经验，二是不把签单赚钱放第一位，把客户的需要放第一位。

所以有经验的客服一定要先问清楚客户的人员结构，都什么人会在新装的房子里住。这个信息的确定是支持正确咨询回答的基础。

比如家里有六七十岁的老人常驻，客服就要意识到，老人是有大量药品需求的，是不是应该在书柜或者衣柜里单独辟出一个专门放药的空间。老人记性不好，药品随处扔随时找不到，这就是苦恼；如果有那么一处专门地方，格子分好，他们就会有需求就去那找了。

这样的贴心建议你提出来，客户心一定暖。

比如老人上厕所不方便，而且占用时间长，这时候如果条件足够，就要建议两个卫生间。其中一个卫生间里设置起身可拉拽的扶手。

比如婚房，你跟她谈婚房如何布局，所有人都会这么谈，不出奇；可你如果谈生小孩之后的家居布局，可能谈的人就少了。

小孩刚出生，不可睡软床，那么你的床垫就要能双面的，一面正一面反；小孩要随时吃奶或者奶粉，有时候还要喂水，那么设置一个带泡奶功能的热水壶；家有奶娃，五味杂陈，备一款空气清新剂，天然型的；孩子夜里哭闹，可否有隔音好的房间。

当然我对奶孩子这事实在缺乏感知，都是凭空想象，但客服们都是过来人，你们的经验总结一下，就是客户的指路明灯。

当你谈给客户这些东西时，客户心就是暖的，会把你当大姐看待的，签单那是很自然的！